Yazılı talep
İptal veya iade talebi, kayıt oluşturacak şekilde info@sinvoya.com adresine iletilmelidir. Talepte başvuru sahibi, hizmet ve ödeme bilgileri açıkça belirtilmelidir.
Ön bilgilendirme
Hizmet kapsamı, toplam bedel, üçüncü taraf masrafları, ifaya başlangıç zamanı ve uygulanabilir cayma koşulları, ödeme veya hizmet başlangıcından önce yazılı teklif ya da sözleşmede açıkça gösterilir.
Tüketicinin cayma hakkı
Mesafeli kurulan bir tüketici işleminde kanuni istisna yoksa tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim, kalıcı kayıt sağlayan info@sinvoya.com adresine gönderilebilir.
Hizmetin başlaması
Tüketicinin açık talebi ve mevzuata uygun bilgilendirmesiyle cayma süresi dolmadan hizmete başlanmışsa, o ana kadar tamamlanan ve sözleşmede açıklanan çalışma orantılı olarak dikkate alınabilir. Hizmetin tamamen ifası veya kanuni bir istisna hâlinde cayma hakkının durumu, zorunlu mevzuata göre belirlenir.
Resmî ve üçüncü taraf bedelleri
Konsolosluk, vize merkezi, fuar organizatörü, kargo veya diğer üçüncü taraflara aktarılan bedeller ilgili kuruluşun kuralına tabidir; SINVOYA adına hizmet bedeli gibi gösterilemez.
İade yöntemi ve süre
İade hakkı doğduğunda tutar, uygulanabilir yasal süre içinde ve kural olarak ödeme için kullanılan araca uygun biçimde iade edilir. Değerlendirme sonucu ve varsa kesintinin dayanağı kullanıcıya yazılı olarak bildirilir.
Ticari işlemler ve resmî sonuç
Ticari amaçla hareket eden şirket veya kişilerle yapılan işlemlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmayabilir; yazılı teklif ve sözleşme esas alınır. Vize reddi veya resmî işlemin uzaması, tamamlanmış koordinasyon hizmetini kendiliğinden geçersiz kılmaz; nihai karar ilgili Çin makamlarına aittir.